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为北京、上海、广州、深圳、成都、昆明、三亚等全国100+个重点核心城市提供出行租车服务

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智能速订 · 车源任选

光速出行2017年创立于北京,业务覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、三亚、济南、杭州、重庆、厦门、天津、昆明、武汉、长沙、南京、南昌、西安全国超100个重点核心城市,依托8家连锁门店与海量车源,汇聚经济型车、舒适型车、商务型车、豪华型车、SUV、新能源车、跑车、性能车、房车等车型,车辆价格从20万元至500万元全覆盖,包括小米、特斯拉、极氪、理想、问界、奔驰、宝马、奥迪、保时捷、路虎、兰博基尼、法拉利、宾利、劳斯莱斯等超100个品牌;车型覆盖小米 su7、特斯拉 Model 3、理想 L9、奔驰E级、保时捷panamera、保时捷911、路虎行政、法拉利488等热门车型。确保车型充足、车况精品。同时采用全程电子化操作,支持线上支付与线下取送,全方位保护隐私安全,为用户带来无缝衔接的高端便捷出行体验,是值得信赖的行业优选品牌。

极速认证 · 安全护航

光速出行始终将客户的安全与体验放在首位。为此我们搭建认证系统,仅需1分钟即可完成认证! 同时我们高度重视您的信息安全,所有信息严格加密,仅用于身份认证

全面保障 · 安心出行

在 光速出行,我们为每一辆租赁车辆配备全险保障,并构建了三重保障体系,让您出行无忧,尽享从容。 1、全险兜底:车辆已投保全险,覆盖基础赔偿责任,事故处理更省心,避免繁琐理赔纠纷。 2、车损无忧:租赁车辆出现车损时,按需选择基础保障与升级保障服务,用户只需承担一定限额内的车损费用,超出部分由光速出行承担,真正意义上解决了用户对于高昂车损的后顾之忧! 3、全程协助:租赁车辆发生事故后,从出险报案、定损维修到车辆归还,全程专人跟进,无需您费心

0押租车 · 畅行无忧

突破传统租车高额押金的限制,不仅与芝麻信用合作提供便捷的免押服务,还推出了“0押计划”在降低租赁门槛,让更多用户体验高端出行的魅力 1、携手芝麻信用,为您带来芝麻免押服务。只要您的芝麻信用分达到600分及以上,即有机会享受免抵押金服务 2、“0押计划”是光速出行为用户量身定制的专属权益,旨在降低租赁门槛,让您无需担心押金问题,全心享受高端出行的魅力

便捷取送 · 省时省力

光速出行深耕全国核心城市网络布局,依托完善的线下服务网点,我们特别推出 20 公里范围内免费上门送车服务,以精准高效的履约体系,将高品质出行体验无缝衔接至您的生活场景,让便捷触手可及,为您节省宝贵时间成本,开启无忧出行新范式。

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我们为您提供品质租车出行服务,以五星级点对点接送、24 小时专属管家团队、定制化出行规划三大核心服务为基础,搭配专业车辆管家与客服团队的全天候一对一服务,从租车预订发起至车辆归还全程悉心跟进,为您定制专属出行方案,全方位保障行程高效、舒适、无忧,让每一次出行皆为品质体验。

新人3重福利 注册即享

1.新人福利:畅享多重优惠券,助您轻松开启租车之旅 2.积分加速权益:首单消费即可获得双倍积分,二单消费即可获得1.5倍积分,积分可兑换精美礼品。 3.平台专属补贴:新人专享超低价用车,轻松实现低价出行!

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光速出行投入千万补贴,覆盖全系车型!无论您心仪​​​​环保经济的新能源车型​​、时尚动感的跑车​​、还是​​稳重舒适的商务座驾,都能以全网低价轻松体验品质出行。告别特价时限,补贴价格常年享!

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一分钟了解租车流程

第1步 身份验证

提交身份证、手机号信息极速完成认证,即可预约用车

第2步 线上下单

我们会为您的出行推荐车型,选中您心仪的车型后明确用车时间、交车地点、线上下单支付定金

第3步 车辆交付

光速出行提供便捷取送服务: (1)上门取送:取送≤5公里,车管家免费取送:当取车地点距离较远时,请您联系客服咨询相关的取车服务费用。 (2)自行到店:可自行到店取送车。

第4步 无忧验车

1、取车时出示身份证、驾驶证,签订用车协议 2、车管家将拍摄并上传车辆外观、内饰车损照片以及交付车辆时的公里、油位情况,与您沟通核验后由您本人签字确认

第5步 便捷还车

光速出行提供便捷取送服务: (1)上门取送:取送≤5公里,车管家免费取送:当取车地点距离较远时,请您联系客服咨询相关的取车服务费用。 (2)自行到店:可自行到店取送车。

第6步 退还押金

*验车无误当日退还车损押金; *交通违规查询,还车后15-20日内退还违章押金。

常见问题

酒店预订

Q:为什么我想订的酒店在平台找不到?

A:平台目前仅提供4-5星级部分热门酒店,经济型及中低档酒店暂未开通预订通道,后期我们将逐步开通全国各城市高星酒店预订通道,期待您的光顾

Q:预订酒店有什么福利或者活动可以享受吗?

A:目前预定用车的同时预定酒店,即可获得专属100元-300元酒店抵扣券,需要酒店与用车一起下单,具体可详询光速专属客服进行了解

Q:我预订的酒店可以退改吗?

A:平台现有两种退改政策,第一种不可退改,第二种支持取消,您可在预订房型下方点击查看,房型是否支持退改及产品退改政策详情

Q:为什么我订的房型支持取消,但取消后还是被扣钱了?

A:支持取消的房型,按照产品退改政策,收取相应取消费用;提前在规定时间段内取消是免费的,但在规定时间段外取消将扣除部分或全部费用,具体规则可点击平台意向酒店房型下方“支持取消”按钮进行查看

Q:有些酒店,在我想入住的时间点并没有房型可选,是什么原因?

A:因房态及酒店内外部满房、政策等因素,会出现酒店可选日期内无法预订的情况,您可挑选其他酒店预订或更改入住时间进行查看

Q:预订下单入住人填写了名字,为什么预订不了?

A:入住信息中填写入住人仅支持字母或拼音,不支持汉字,您可更改后再进行下单

Q:突然有急事不能按时办理入住,会有影响吗?

A:您可参考付款页面下方展示的入住须知栏,于酒店最晚入住时间前办理入住,无展示规定最晚入住时间时,请于首晚22点前办理入住;如无法按规定时间入住,请提前告知,否则酒店有可能按照No Show取消订单,光速出行将不做退款及赔偿,请提前确认避免影响行程

Q:订单是否含税及服务费,是否到店后还有额外收费?

A: 订单价格已含房费及一般税费,不包含城市税(欧洲)、度假村费、设施费(北美)、市政费(迪拜)、旅游税(马来西亚)等酒店向客人另行征收的费用;客人在酒店产生的额外消费、增项服务费、违规罚款等一切费用,需入住人与酒店另行结算

Q:预订酒店成功后可以开发票吗?

A:可以的,您可在确认预订成功后,酒店离店日后的30天内,在订单详情页申请邮寄纸质发票,请在规定日期内申请,逾期将无法开具发票

Q:如果在预订日期内未到酒店或者延迟入住可以吗?

A:如订单首晚未到店(No Show)或者延迟入住,请提前联系客服,否则酒店可能不会以任何方式通知客人,并直接取消整单不退费

Q:是否支持儿童/未成年人入住?是否需要额外收费?

A:少数酒店不允许儿童/未成年人入住,或需加收费用;如您有未成年人同行,请付款前与我们确认,以免耽误您的行程

Q:酒店是否支持带宠物一起入住?

A:大多数酒店不允许宠物陪同入住,少数酒店会有宠物友好政策,支持宠物入住并配有宠物房;如您有宠物同行,请付款前与我们确认,以免耽误您的行程

Q:之前预定酒店享受的住三付二和连住套餐特惠酒店还能订吗?

A:可以,您可以联系光速专属客服,支持国内所有品牌高星酒店,不定时会推出住二付一、住三付二以及连住特价套餐优惠酒店

预定车辆

Q:光速出行需要什么证件才可以租车?

A:① 身份证:需持有有效期超过半年的中国大陆二代身份证,年龄限制为18 - 70周岁; ② 驾驶证:需持有有效期超过一年的地方驾驶证,且驾驶证正本与副本须完整无缺。

Q:租车需要达到什么条件才能通过光速出行实名认证审核?

A:① 信息准确性:确保提交的姓名、身份证号码真实无误,避免因录入错误导致审核不通过。 ②证件有效性:所持身份证及驾驶证需处于有效期内,且证件信息清晰完整、无破损涂改,符合相关法定使用标准。 ③信用与记录:个人信用状况良好,无不良信用记录;同时,无任何刑事犯罪记录,确保符合平台安全运营要求。

Q:在光速出行首次租车流程?

A:— 身份认证 点击进入「光速出行」APP/小程序【我的】—【身份认证】 ,上传身份证、驾驶本照片,最快5分钟获取认证结果;身份认证成功,开始用车 — 用车 确定车型、用车时间、交车地点,线上下单,支付定金; 线下交车,签订协议,支付租金尾款,车损押金,违章押金 — 还车 免费上门接车,验车无误当日退还车损押金; 交通违规查询,还车后15-20日内退还违章押金。

Q:在光速出行租车有门槛吗?

A:您仅需在「光速出行」APP/小程序【我的】—【身份认证】,上传您的身份证、驾照。认证通过后,您就可以在线预定心仪车辆,输入您的用车信息,即可完成约车。

Q:光速出行实名认证多长时间能审核通过?

A:审核结果当天即可获取,最快5分钟。

Q:如何降低我的车损押金?

A:1、 您可以提交您的资产信息,包括但不限于在职证明、本人名下的车辆行驶证或者房产证,本人名下营业执照。 2、可以通过支付宝芝麻信用减免押金,芝麻信用分:600-649分减免金额为5000元,650-699分减免金额为10000元,700-749分减免金额为15000元,750分及以上预授权金额为20000元。 3、联系客服通过以往用车习惯提交减免押金审核申请

Q:车辆有行驶范围限制么?

A:一般情况下,不允许驶出车辆所在城市,特殊情况需要协商

Q:刚刚拿下驾照可以在光速出行租车吗?

A:目前只接受驾龄一年以上的老司机哦。

Q:如何联系客服?

A:光速出行24h客服热线:4008625700

用车相关

Q:用车是否有取送服务?

A:平台提供取送车服务。根据不同的会员权益,平台提供相应距离的取送车免费服务,超过服务距离部分需另行付费,具体付费标准请参考平台展示金额或咨询客服。

Q:早晚间取送车收费吗?

A:在21:00:00(含)-9:00:00(不含)时段用车,需要收取早晚间服务费50元/次

Q:可以提前取车吗?

A:如果您需要提前取车,请联系客服电话4008625700,为您修改用车时间。修改之后订单的开始时间改为实际取车的时间。

Q:用车超时怎么办?

A:您需要延长用车时间时,请提前4小时致电客服进行沟通,如果用户没有经过光速出行同意延迟还车的,原用车期限将自动延长至车辆实际归还时止。对于延期部分的用车费用,车友需要按照车费的1.5倍于还车时一次性向光速出行支付。超过4小时以上且未申请延期,光速出行有权强制收回车辆。

Q:取车时如何检查车辆情况?

A:取车时,光速出行整备人员将通过后台系统拍摄并上传车辆外观、内饰车损照片以及交付车辆时的公里、油位情况,与您沟通核验后由您本人签字确认,同时验车照片也会同步到您的「光速出行」APP/小程序该订单中,随时可查。

Q:请问有司机服务吗?

A:目前奢华商旅、婚庆拍摄服务均可配司机驾驶,价格根据您选择的车型、使用时长、距离计算。

Q:个人信息是否会泄露?

A:光速出行独立开发的会员信息管理系统,专业团队保障您的所有信息安全。

Q:车况怎么样?

A:光速出行在库车型全部以售卖级别等候您的使用。

Q:请问用车限制公里数吗?

A:光速出行每日公里数限制均为200KM,用户用车超过约定日均里程限制的,根据实超里程数按照光速出行里程费用计算规则计算超里程费用。

Q:请问油费如何计算?

A:用户油费执行多退少补原则,即交接车时确定油表数,系统根据当日98号油价计算油费,在车损押金中多退少补。

Q:请问油料有什么要求吗?

A:请加98号汽油哦。

Q:请问电费如何计算?

A:插电式混合动力车及纯电动车在租赁期间的亏电费用需要用户自行承担,系统按照1.8元每度电进行收取,车辆续航里程问题可联系客服咨询。

Q:车辆出险怎么办?

A:车辆出险请第一时间联系光速出行客服电话4008625700帮你沟通处理,立即通知交通管理部门,专属车辆管家将到达现场协助您向保险公司报案,租客必须协助光速出行办理此事故的相关事宜,且车辆出险造成的车辆停运费、贬值费由租客承担。

Q:车辆使用期间,是否负责保养?

A:所有车辆光速出行负责保养,保养期间所需时间将在订单中延后处理。

Q:用车期间出现违章怎么办?

A:用户用车期间出现违章,自愿授权光速出行处理,光速出行除收取违章罚款及销分费用( 200元/分 )外,加收100元服务费。

Q:车辆尾号限行怎么办?

A:如果车辆尾号限行影响您正常出行,单天用车最高承担首次限号违章费用,包月用户最高承担五次限号违章费用。

Q:各城市地址?

A:北京市:北京市朝阳区华腾世纪总部公园H座8层801室-光速出行 上海市:上海市静安区天目西路218 号 嘉里不夜城A座7层702B 广州市:广州市海珠区琶洲大道68号华新中心1207单元光速出行 深圳市:深圳市罗湖区笋岗宝能慧谷B座16A层20单元光速出行 成都市:成都市武侯区科华南路1366号招商大魔方附1185号 昆明市:昆明市官渡区日新路1639号粤商大厦S106-107房 三亚市:三亚市天涯区水城路28号 济南市:济南市历下区万象城光速出行

Q:什么是光速优享车型?

A:光速优享车型是由光速出行平台精心为您挑选的,具有更好的用车体验和性价比,并且支持光速排位优惠权益的车型。

Q:光速优享车型和非光速优享车型在预定用车时有什么区别?

A:两种车型都需要您通过光速出行的身份认证。非光速优享车型下单后,我们的工作人员会在半小时内为您确认车辆是否有档期,而光速优享车型可以免除档期确认,更快速地为您出车。

押金相关

Q:都需要哪些押金?

A:押金一般分为2000违章押金和1-10万不等的车损押金,车损押金是根据您选择的车型和提供的财产证明资质来定的。

Q:什么是【押金范围】

A:对于用户未进行过“认证信息”,平台会给予一个押金范围。当用户认证后自动确定车辆押金。

Q:什么是【零押计划】

A:1、零押目前有三种年卡档位,分别是零押基础版498/年、零押优选版998/年、零押旗舰版1988/年 2、各个档位零押计划权益 ○零押基础版498/年,日租价2000元以内车损押金全免,日租价2000元以上车损押金减半 ○零押优选版998/年,日租价4000元以内车损押金全免,日租价4000元以上车损押金减半 ○零押旗舰版1988/年,日租价8000元以内车损押金全免,日租价8000元以上车损押金减半 3、您可在“我的”板块【零押计划】或在”车辆预定页面“中【零押租车 • 畅行无忧】了解详情购买。

Q:如何降低车损押金?

A:1、 您可以提交您的资产信息,包括但不限于在职证明、本人名下的车辆行驶证或者房产证,本人名下营业执照。 2、可以通过支付宝芝麻信用减免押金,芝麻信用分:600-649分减免金额为5000元,650-699分减免金额为10000元,700-749分减免金额为15000元,750分及以上预授权金额为20000元。 3、联系客服通过以往用车习惯提交减免押金审核申请。

Q:押金如何收取呢?

A:目前我们提供两种方式: 1、线上光速出行APP或者小程序支付押金和租金。( 推荐 ) 2、线下提车时刷信用卡、储蓄卡预授权、还车验车无误,立刻全额退车损押金,违章押金是还车后一个月统一查询违章记录,退违章押金。

Q:出现车损怎么办?

A:首先确认您的人身安全,其次根据车辆的损伤程度双方进行协商沟通,您可以选择在光速出行合作的维修厂进行维修,优势是成本低、安心快捷,也可选择走保险处理,优势是大事故无需承担维修费,最大程度减少客户的损失。

Q:车辆驾驶人有什么限制?

A:车辆只限用户本人驾驶,不允许转租转借。交车时车辆管家将会再次核实租车人的身份,确认为本人后方可交付车辆。

限行政策

Q:北京地区限行政策

A:
( 一 )本地牌照( 京A-京Q )限行政策
1、尾号限行规定( 限行适用时间为:2022.01.03-2022.04.03 ):
星期周一周二周三周四
尾号4和95和01和62和7
星期周五周六周日
尾号3和8不限行不限行
* 以英文结尾的按照0管理
* 纯电动车不受影响
2、限行时间及区域:
工作日7时至20时,尾号限行车辆不得驶入五环路以内道路(不含五环路)
3、违章罚款:
对于违反相关规定的人员,将根据相关法律规定,每3小时拍一次,每天最多拍3次,每次违章罚款100元。
( 二 )外地牌照限行政策
1、限行时间及区域:
工作日7时至9时,17时至20时(周六日及法定节假日不限行)
( 禁止载客汽车进入五环路(含)以内道路行驶 )
工作日9时至17时,限行尾号与北京号牌车辆相同
每日6时至22时,禁止在二环和长安街以及部分相邻道路行驶
2、违章罚款:
* 未办理进京通行证件的外省、区、市机动车进入本市需要办理进京证才能通行的区域行驶的,认定为“机动车违反禁令标志指示”的违法行为,处100元罚款,并记3分。
* 已办理进京通行证件的外省、区、市载客汽车,工作日7时至9时、17时至20时在五环路(含)以内道路行驶的和大兴区部分道路行驶的,认定为“机动车违反禁令标志指示”的违法行为,处100元罚款,并记3分;平峰期间违反尾号限行规定的,认定为“违反限制通行规定的违法行为,处100元罚款。
3、证件要求:
* 进入北京市六环路(不含)以内行驶的外地号牌载客汽车,以及前往通州区全域范围道路(不含高速公路主路)和昌平、怀柔、延庆部分区域行驶的外地号牌载客汽车,需办理进京证;
* 每辆车每年最多办理进京通行证12次,每次办理的进京通行证有效期最长为7天。有效期届满前,应驶出上述范围。
4、限行收费规则:
1000元以内车型,需个人承担尾号限行罚款;
1000元以上的车型,由光速承担尾号限行罚款。

Q:广州地区限行政策

A:
( 一 )本地牌照( 粤A )限行政策
本地牌照不受限制
( 二 )外地牌照限行政策
1、限行政策:
“开四停四”管理措施,即非广州市籍中小客车(含临时号牌车辆)驶入管控区域连续行驶时间最长不得超过4天,再次驶入须间隔4天以上。
2、限行区域:
大观路( 广汕路至中山大道,不含 )、东环城市快速路( 中山大道至东圃大桥段,不含 )、珠江水路,海珠区以南,在长洲岛以北,在番禺区以西广州大道北( 同泰路北段,不含 )、华南高速公路二期( 春港互通段至广汕路段,不含 )、广汕路( 大观路-华南高速公路段,不含 ),以及洛溪大桥、鹤洞大桥、洲头嘴隧道、珠江隧道、珠江大桥东桥、金沙洲大桥。
3、违章罚款:
违反“开四停四”调控政策配套措施的外地车,将根据相关法律规定,处200元罚款,并记3分。

Q:成都地区限行政策

A:
( 一 )本地牌照( 川A-川G )限行政策
1、尾号限行规定
星期周一周二周三周四
尾号1和62和73和84和9
星期周五周六周日
尾号5和0不限行不限行
* 以英文结尾的按照0管理
* 纯电动车不受影响
2、限行时间及区域:
工作日7时30分至20时,尾号限行车辆不得驶入成都市绕城高速公路( G4202 )( 不含 )以内所有道路。
3、违章罚款:
对于违反相关规定的人员,将根据相关法律规定,处100元罚款、记3分的处罚。
( 二 )外地牌照限行政策
政策与本地牌照政策相同

Q:上海地区限行政策

A:
( 一 )本地牌照限行政策
1、沪C不可进入上海市区
2、沪A-沪N除沪C外的本地牌照不受限制
( 二 )外地牌照限行政策
1、限行时间及区域:
* 工作日7时至20时,
* 不得驶入以下区域:上海外牌限行区域主要包括市区12条高架路。具体包括延安高架路S20以东段、南北高架路呼玛路至鲁班立交段、逸仙高架路全线、沪闵高架路、中环路、华夏高架路、罗山高架路、内环高架路( 除内圈中山北二路入口至锦绣路出口、外圈锦绣路入口至黄兴路出口以外的路段 )、南浦大桥、卢浦大桥、延安东路隧道等。
2、违章罚款:
( 包含沪C )对于违反相关规定的人员,将根据相关法律规定,处200元罚款、记3分的处罚。

Q:深圳地区限行政策

A:
( 一 )本地牌照( 粤B )限行政策
本地牌照不受限制
( 二 )外地牌照限行政策
1、限行时间及区域:
工作日7时至9时 17时30分至19点30分,不得驶入深圳全市范围道路,除部分高速公路及进出深圳口岸路段
2、违章罚款:
*对于违反相关规定的人员,将根据相关法律规定,单日被多次违规拍照,合计违规一次,从第三次起处300元罚款、记3分的处罚。

Q:三亚地区限行政策

A:
( 一 )本地牌照( 琼A-琼F )限行政策
本地牌照不受限制
( 二 )外地牌照限行政策
1、限行政策:
外地号牌小客车进入海南省行政区域道路行驶,每一自然年度内可通行天数累计不超过120天。不占用道路行驶时不计入当年通行天数。通行天数当年有效,不跨年度累计计算。
2、违章罚款:
对于违反相关规定的人员,将根据相关法律规定,处100元罚款、记3分的处罚,周期为一天。

Q:杭州地区限行政策

A:
( 一 )本地牌照( 浙A )限行政策
1、尾号限行规定:
星期周一周二周三周四
尾号1和92和83和74和6
星期周五周六周日
尾号5和0不限行不限行
* 以英文结尾的按照0管理
* 纯电动车不受影响
2、限行时间及区域:
工作日7时至9时 16时30分至18点30分,不得驶入以下道路:留祥路—石祥路—石桥路—秋涛路—复兴路—老复兴路—虎跑路—满觉陇路—五老峰隧道—吉庆山隧道—梅灵北路—九里松隧道—灵溪南路—灵溪隧道—西溪路—紫金港路—文一西路—古墩路构成的围合区域内所有道路以及高架(含匝道以及附属桥梁、隧道)。其中留祥路、石祥路、石桥路、秋涛路、复兴路、老复兴路、紫金港路、文一西路和古墩路不含。
3、违章罚款:
对于在“错峰限行”时段,驶入“错峰限行”范围内道路的违章人员,将根据相关法律规定处100元罚款、记3分的处罚;造成交通事故的,处200元罚款、记3分的处罚。
( 二 )外地牌照限行政策
政策与本地牌照政策相同

Q:济南地区限行政策

A:
( 一 )本地牌照( 鲁A-鲁S )限行政策
本地牌照不受限制
( 二 )外地牌照限行政策
1、限行时间及区域:
工作日7时至9时 17时至19点,交通高峰期禁止轻型、微型货车以及悬挂外地号牌的机动车进入城市快速路、经十路( 邢村立交至济南西立交 )、旅游路( 港西路至舜耕路 )通行。( 城市快速路是指北园高架路、工业北高架路、二环东高架路( 含老虎山隧道)、二环南高架路( 含石房峪隧道、老虎洞山隧道、浆水泉隧道、龙鼎隧道、港沟隧道)、二环西高架、顺河高架及南延工程( 含玉函路隧道、望岳路道)等高架道路。 )
新能源牌照不受限制
2、违章罚款:
对于违反相关规定的人员,将根据相关法律规定,首次闯禁区实行首违免罚,对于误入禁行区域的外地车以警告教育为主,恶意闯入的将予以处200元罚款、记3分的处罚。

保障服务

Q:什么是保障服务

A:光速出行保障服务分为两种,第一种为基础保障服务,第二种为升级保障服务,保障客户不同的利益服务

Q:保障服务都保障哪些内容

A: 1、租赁机动车里车辆受损:未出现平台方免除保障服务责任情形时,共享用车期间标的车辆因事故造成的本车受损(轮胎、轮毂、玻璃、内饰除外)导致的标的车辆的维修费用。 2、全程保障顾问服务:标的车辆出事故后,由光速出行平台方进行全程协助服务,包括保障服务咨询、事故车辆维修、维修车辆验车与送还等服务。

Q:基础保障服务都保障哪些范围内的内容

A:购买基础保障服务后,车辆正常行驶的情况下发生碰撞或剐蹭,在保障服务范围内的损失您只需承担每次出事故案件一定限额外的费用,限定范围内的部分由光速出行平台承担,不在保障服务范围内的损失则需租客承担。根据租客选择的日基础保障服务费用对应的保障额度进行损失分担,具体标准如下:1、若租客选择的日基础保障服务费用为 25元,租客只需承担超出500元额度之外的损失,额度500元(含本数)之内的损失,由光速出行平台承担。 2、若租客选择的日基础保障服务费用为 50元,租客只需承担超出1000元额度之外的损失,额度1000元(含本数)之内的损失,由光速出行平台承担。 3、若租客选择的日基础保障服务费用为 100元,租客只需承担超出1500元额度之外的损失,额度1500元(含本数)之内的损失,由光速出行平台承担。

Q:升级保障服务都保障哪些范围内的内容

A:购买升级保障服务后,车辆正常行驶的情况下发生碰撞或剐蹭,在保障服务范围内的损失您只需承担每次出事故案件一定限额外的费用,限定范围内的部分由光速出行平台承担,不在保障服务范围内的损失则需租客承担。根据租客选择的日基础保障服务费用对应的保障额度进行损失分担,具体标准如下:1、若租客选择的日基础保障服务费用为 50元,租客只需承担500元以内额度及超出1500元额度之外的损失,额度在500元-1500元(含本数)之内的损失,由光速出行平台承担。 2、若租客选择的日基础保障服务费用为 100元,租客只需承担1000元以内额度及超出3000元额度之外的损失,额度在1000元-3000元(含本数)之内的损失,由光速出行平台承担。 3、若租客选择的日基础保障服务费用为200元,租客只需承担1500元以内额度及超出5000元额度之外的损失,额度在1500元-5000元(含本数)之内的损失,由光速出行平台承担。

Q:出现哪种情况是不在保障范围内的

A:1、租客饮酒,服用国家管制的精神药品或者麻醉药品; 2、租客无有效驾驶证,包括但不限于下列情形: (1)无驾驶证,驾驶证被依法扣留、暂扣、吊销、注销; (2)驾驶的机动车与驾驶证载明的准驾车型不符; (3)租客故意隐瞒驾驶资格; (4)租客具有法律法规规定的其他属于无有效驾驶资格的情况; 3、租客在共享用车期间,未经平台授权将标的车辆交由他人驾驶的; 4、租客在共享用车期间使用标的车辆进行竞赛、测试、下赛道等任何未经平台事先书面同意的活动或在平台未书面授权的情况下私自在营业性场所维修、保养、改装、吊装、拖带、运输; 5、租客使用标的车辆在非法行驶区域内行驶的,包括但不限于飞机跑道、火车轨道、限高、限重区域、沙漠等; 6、租客使用标的车辆超载的; 7、租客使用标的车辆拖带其他机动车或被未投保机动车交通事故责任强制保险的其他机动车拖带的; 8、租客改变标的车辆的使用性质的; 9、租客对标的车辆进行抵押等; 10、租客交通肇事后逃逸(包括但不限于发生单方交通事故、挪动车辆破坏第一现场); 11、租客破坏现场、伪造现场、毁灭证据的; 12、租客或他人恶意串通导致交通事故发生的; 13、租客将标的车辆用作犯罪工具; 14、租客或第三人存在故意行为、重大过失行为、违法行为、犯罪行为的; 15、租赁机动车车辆受损所导致的标的车辆的停驶损失和加速折旧费用; 16、租客未按照本协议约定的理赔流程规范处理的。

Q:哪些费用或者损失不在保障服务范围内

A:(1)出现任何光速出行平台方免除保障责任情形之一的; (2)标的车辆超出保障额度部分的车辆维修费; (3)无论因任何原因导致标的车辆投保的商业险公司第三者责任险及车损险中免赔或拒赔的费用; (4)在共享用车期间因标的车辆轮胎、玻璃受损所产生的损失或者费用; (5)在共享用车期间因出现交通事故,租客与第三方自行和解; (6)在共享用车期间因出现交通事故,导致租客和/或第三者出现人身伤亡与财产损失。

Q:保障服务是否可以同时购买

A:可以同时购买,部分车型开通了基础保障服务和升级保障服务,具体可在车辆预约订单提交页查看。两项条款分别保障客户不同的利益。

Q:租三天可以只购买一天保障服务吗

A:不可以,保障服务设定为租几天则需购买几天,续租情况下也需购买保障服务,如续租不购买保障服务则保障服务失效,保障服务以订单为准。

Q:如发生事故案件时该如何处理呢

A:如车辆发生事故案件等,请您注意人身安全。同时必须第一时间联系光速出行客服。官方(客服电话:4008625700),获取理赔材料,否则需要自行承担车辆维修全部费用。

取消预定

Q:怎么取消订单?

A:您可以交车之前联系客服取消订单。

Q:违约金的计算方法?

A:若用户早于行程开始前24小时的时段内通知光速出行取消订单的,需支付本次用车费用总额20%的违约金;若晚于行程开始前24小时的时段内通知甲方解除本协议时,需支付本次用车总额的50%作为违约金;若行程已经开始,须支付本次用车费用总额的100%作为违约金。

托管相关

Q:可以托管或挂靠哪些车型?

A:目前要求8年内BBA级别以上,以跑车、高端商务车、性能车为主,部分车型也可以接受年份稍长一些的,如11年左右的法拉利458、劳斯莱斯等。

Q:托管模式是怎么样的?

A:目前有2种托管模式: 第一种是灵活托管,按单交接车,订单结束后按照双方约定的价格结算,光速出行不收取其他手续费用。长租价格有一定折扣,一般按3天95折,7天9折,10天85折,15天8折,30天7折,具体以协议最终敲定价格为准 第二种是长期托管,适合车辆长期闲置的车主,车辆可以长期托管放在光速出行门店,按照约定好的包月价格结算。

Q:托管需要什么资料?

A:需要您提供1、行驶证。2、交强险和商业险。3、身份证 商业险要求全险( 至少涵盖车损险,三者险( 至少100万 ),不计免赔险 ),如因车主保险不齐全导致的事故/车损无法通过保险理赔的,光速出行仅负责将车辆恢复初始状态,不再负责停运费等费用。

Q:车不是我本人名下的可以么?

A:如果车不是您本人名下的,还需要您补充提供指标人的身份证照片,如果指标人为公司户,需要提供指标公司营业执照。同时需要您签订本人拥有该车辆处置权的说明。

Q:车辆的保险、保养费谁负责

A:无论您选择哪种托管模式,车辆的保险保养费用都是由车主负责的,另外车辆的日常损耗、硬件故障导致的维修,也由车主负责,例如车胎磨损到限、刹车片磨损到限、后备箱锁扣损坏等非客户责任造成的,由车主承担

Q:车款如何结算?

A:灵活托管模式为按单结算,订单完成后3个工作日内打款。长期托管模式为按月结算,自您车辆交付起十个工作日内打款。

Q:车辆出现车损如何解决?

A:当车辆出现车损,由光速出行与用户沟通处理,无需车主出面,车辆将在光速出行指定修理厂定损,车主可以选择在光速出行指定修理厂进行维修,也可选择根据定损金额,直接给您赔付维修费用

Q:车辆发生事故走保险如何解决?

A:当车辆出现事故案件时,如走车主保险,将给车主赔付定损金额的20%,作为车辆折旧费及来年保险的上浮费用

Q:车辆维修、事故等产生的停运费如何解决?

A:停运费根据您车辆的出租情况,在光速出行托管期间,若平均每月出租天数在10天以内的,按照租金10%补偿,若平均每月出租天数在11-20天,按照租金20%补偿,若平均每月出租天数在21-30天,按照租金30%补偿

Q:取送车是谁负责?

A:车辆取送双方各负责一次,取送位置为光速出行各城市门店

Q:车辆每天限制公里吗?

A:用车每天限200公里,公里数以给客户交接车为准计算,客户免费接送车公里限制在来回40公里以内,如接送车超40公里后具体价格与车主协商。

Q:需要车主跟客户交接车辆么?

A:车辆接送是车主跟光速出行对接,然后再由光速出行与用车客户对接,全程不需要车主参与到用户用车交接等事项中,用户还车后由光速出行车辆管家检查车辆状态,有车损、亏油、超公里的问题会由光速出行与车主结算

Q:交车时需要准备什么?

A:交车时保障车辆是满油净车的状态,另外需要车主将自己的私人物品都移出保管好,车内仅留好行驶本保单即可。

Q:限行如何处理?

A:如遇尾号限行,调车金额2000元以下,每天车主承担一次,调车金额超2000元,限行全部由车主承担。如果遇到外地牌限行,限行费用一般由客户承担,车主为提高出租率也可选择自行承担

Q:客户产生了违章怎么办?

A:违章由光速出行处理,处理时间为违章产生的30天内

Q:用户用车提前多久通知?

A:一般提前至少3小时通知到车主,也给予充分的车辆整备时间

Q:油费如何计算?

A:我们取送车标准为满油取送,车主因其他原因或临时情况无法满油送车,还车时多出来油按实际油费退回公司

Q:出现车损是否可以选择别的修理厂维修?

A:目前只接受在光速出行指定的修理点维修,如果车主要求到其他修理厂维修,光速出行可赔偿车主在我方修理厂定损的费用,并由车主签字认可,一经到其他修理厂出现的其他问题,我方不再负责

商务接驾

Q:光速商务接驾和其他用车平台有什么不同?

A:光速商务接驾的车型,相较其他用车平台更高档,对标五星航空头等舱服务标准,高端定制全方位满足您的需求。

Q:商务接驾车费计价标准是怎样的?

A:商务接驾目前分配了四档收费标准:包含基础费20公里40分钟、半日包、全日包和整日包,超出规定里程或时长的,将按超时超公里计费扣除;且系统将自动识别跳转最优计价。

Q:是否支持跨省接驾服务?

A:跨省接驾服务,需要根据具体情况计算费用,将根据具体情况进行优惠,确认具体费用后,如果能接受便可正常下单。

Q:凌晨时间段是否提供接驾服务?

A:我们全天24小时提供接驾服务,但在 21:00:01-8:59:59 时段用车,将根据车型额外收取 200-400 的早晚间服务费

Q:车和司机有保障吗?

A:我们的车辆来自公司自有车型和个人车主托管车型,车辆都会定期检修保养;司机由本公司提供,司机经过我们严格的培训,考核通过后才可以上岗,您可以放心使用。

Q:你们这订车需要提前预订吗?

A:订单需要提前预约的。一般需要提前3小时下单;如遇节假日等用车高峰期,建议提前1-2天预约车辆。

Q:不确定具体地点可否预定车辆?

A:可以预定,但是上车地址需要在订单开始前确认好。

Q:司机熟悉地理位置吗?

A:司机都有丰富的驾驶经验,对地理位置都比较熟悉,并且每辆车上有配备导航设备,能够提供最优化的合理路线。

Q:在乘车过程中遇到意外事故情况如何处理?

A:特殊情况下,均有规范的运控服务机制,可确保您的用车安全,如果出现问题,请第一时间致电4008625700,我们会及时处理,保障您的合法权益。

Q:如有特殊情况是否可以取消订单?

A:订单可以取消,但是会按规定收取相应费用。

Q:如何取消接驾、更换车辆、更换接驾时间?

A:在接驾服务指定出发时间之前,均可以通过联系客服热线:4008-625-700协助完成取消接驾、更换车辆、更换接驾时间等操作。

Q:取消接驾、更换车辆、更换接驾时间需要额外支付费用吗?

A:在订单未确认前取消更改的,无需支付补偿费; 在订单已确认后取消的,根据以下标准支付补偿费: A.距离指定出发时间2小时内取消订单或更改的,需支付的补偿费为车型基础费的10%,例奔驰S级基础费365元,10%即36.5元。 B.距离指定出发时间1小时内取消订单或更改的,需支付的补偿费为车型基础费的20%,例奔驰S级基础费365元,20%即73元。 C.距离指定出发时间30分钟内取消订单或更改的,需支付的补偿费为车型基础费的30%,例奔驰S级基础费365元,30%即109.5元。

Q:取消接驾、更换车辆后多支付的款项如何退还?

A:多付的款项将会在24小时内退回到您的原支付账户中。

Q:在用车过程中可以中途接人吗?

A:行程中有一次中途接人权限,但只限一次,请您提前安排好行程。

Q:乘客人员出现超载怎么办?

A:建议提前和客服沟通确认合适车型,在行程开始前支持更换车型。

Q:是否可以携带宠物、违禁物品、行李?

A:为了您个人的安全建议不要携带宠物,如果出现因宠物造成车内脏损,产生的清理费用将由客户承担;同样禁止携带违禁( 毒品、枪支等 )物品;支持携带行李,但请和客服确认行李尺寸,以免耽误您的行程。

游艇出行

Q:游艇承载人数有限定吗?超出人数是否收费?

A:普通游艇默认承载人数为10人,超级游艇可根据型号和实际情况增至15人,具体可参考平台标识;超出人数将收取相应费用,个别城市不支持超出情况,详询客服

Q:登艇地点在哪?有专人接送吗?

A:具体乘坐地点以小程序/APP页面显示为准;目前还没有专人接送,建议您可以选择平台自驾或接驾产品,专享88折优惠

Q:乘坐游艇需要带什么证件吗?需要提前预定码?

A:各区政策略有不同,建议所有出海人员携带有效证件原件;考虑船只调度,一般提前三天预定,超级游艇建议提前一周

Q:老人和婴儿或患有疾病可以正常出海吗?

A:对于乘坐人员岁数没有限制、但患有心脏病、高血压、哮喘病的游客不建议乘坐游艇出海,隐瞒情况发生意外后果自负,有容易晕船的旅客自备相关药品

Q:预订游艇8元就可以享受自驾/接驾88折优惠吗?

A:是的,8元购买自驾/接驾88折权益,联系光速专属客服,在预定游艇之后一个月时间内,平台消费自驾或接驾都可以打88折优惠

Q:游艇里面都配有卧室、沐浴间和娱乐设施吗?

A:游艇内一般都配有沙发会客厅、卧室、厨房、KTV、沐浴间等,游艇型号不同也有相应差别,请以实物为准

Q:人数不足可以和其他人拼单吗?

A:人数在限定人数内都可以正常出行,平台不支持拼艇,建议在出行前自行协商

Q:支持办派对/求婚/活动/静置服务吗?

A:支持特殊定制,可以联系平台专属客服说明具体需求,平台将根据实际情况为您报价

Q:如果需要延时/包天有优惠吗?

A:如果需要延时或者包天,建议下单选择多个,有长包需求可联系客服询价

Q:如果中途出现晕船可以申请让游艇返回吗?出现这种情况还能不能退款?

A:游艇出海后,因游客自身原因要求提前返航,不给予退还任何费用,有容易晕船的旅客自备相关药品

Q:目前都有哪些地区开放游艇预订业务?

A:目前开通的城市有:三亚、上海、广州、深圳、厦门和青岛

Q:都有哪些船型?

A:现在船型包含帆船、普通游艇和超级游艇,全方位满足您的使用需求

Q:预订游艇有什么福利吗?

A:各区政策略有不同,一般免费提供的有海钓、浮潜、浮毯、救生装备;热带水果、饮料、矿泉水;游艇驾驶体验

Q:是否可以定制特殊航行路线?

A:我们支持私人定制,具体要求可以联系我们专属客服确认报价

Q:宠物可以一起上游艇吗?

A:目前不支持携带宠物上艇,还请提前安置好您的宠物,以免耽误出行

Q:如果出现问题订单取消的话会扣钱吗?

A:如因台风禁航导致出海行程取消,可改期或退款,如因客人自身原因则按照退改规则收取相应费用

Q:出海应该携带基本物品有哪些?

A:建议携带太阳镜、防晒霜、泳装、浴巾(女士有纱巾和亮色衣服拍照更美);出海前不易空腹和过饱,有喜爱的食物也可以带上船,无附加服务费

Q:海鲜/寿司/餐饮等餐食标注的价格是10人还是单人的?包含哪些?厨师是否会上船,上船是否占位?

A:每个城市不同餐食标准均不相同,需要以实际上船人数及餐食需求为依照,以最终报价为准

Q:游艇是否支持静拍?怎样收费?

A:支持,每个城市标准均不相同,具体可联系客服

Q:娱乐项目是否有使用限制?儿童小朋友是否可以玩?

A:是的,1.2m以下人员不建议游玩任何娱乐项目

Q:婴儿是否支持上船?是否占位?

A:支持,婴儿也占位,请提前安排确认上船人数

Q:是否有安全保险协议类文件?出事故是否有保障?责任方由谁负责?

A:可以要求协议,可购买保险,具体事故判定责任,非客户自身责任有购买保险套餐 保险公司处理理赔

Q:如果有事需要退订,会收费吗?

A:
A、订单生效后,因买家原因取消订单的,费用扣除标准如下:
行程开始前违约金(占订单总费用)
3日以上0
2-3日50%
1-2日60%
行程开始当日100%
B、订单生效的规定以平台规则的相关规定为准。
C、以上表格里提及的“日”指自然日,且以商品服务所在的当地时间为准。
D、如发生商家已尽合理注意义务但仍不能避免的客观事件或不可抗力因素,导致商家取消订单的不属于商家原因。反之,买家亦然。
E、如因天气原因或不可抗力因素导致当日游艇无法出航,可改期或返还费用。
F、订单生效后,因商家原因取消订单的,全额退款

公务机随心飞

Q:我可以自行选择出发日期和目的地吗?

A:自行选择出发日期和目的地目前仅支持包机服务;私人公务机随心飞项目暂不支持:随心飞的航线是指定的,通常会在飞行前几天至三十天内由飞行管家实时通知,期待您开启私密有趣的飞行盲盒。

Q:随心飞有哪些航线选择?接下来有什么航线?

A:私人公务机随心飞项目的航线通常会在飞行前几天由飞行管家时时通知,您可以查看我们之前的航线作为参考,全年预计100-150条航线可供选择。

Q:拼机/包机可以飞国外吗?需要什么手续证件吗?

A:支持全球飞,您需要准备正常符合出入境政策的相关文件即可,受疫情防控等影响,目前国际航班来京,需要出具“同意接受境外包机航班来华”的函件,各地各国政策可能会有不同,请提前查询并预约确认,以免耽误行程;相关出入境证件及函件均由乘机人自行办理,本公司不接受代办服务。

Q:一般包机/拼机平均多少万起?

A:正常包机会受到机型、航程远近、是否需要调机等原因影响价格均有不同,国内特惠航班包机10万起,正常航班包机20万起,国际包机50万起; 拼机同样受机型、航程远近等影响,国内单次拼机飞2万起,国际拼机10万起;具体费用需联系客服查询航班后,确认最终报价。

Q:目前支持从国外包机/拼机回国吗?

A:参考第3条中境外包机来京政策要求,如满足相关政策并有可用调机机型,即支持从国外包机/拼机回国。

Q:为什么随心飞不可以指定日期和目的地呢?

A:随心飞项目实为调机项目,所谓调机,就是由包机乘客或私人公务机机主原因产生要从A点到B点的飞行任务,飞机停在C点,需将在C点的私人公务机调往A点去接乘客产生的空飞行为。 有特殊需求,需要指定日期和目的地,可以选择包机服务,具体事宜可咨询专属客服。

Q:随心飞会有其他同行者嘛,还是由我独自包机?

A:整个体验和拥有私人飞机的机主同等尊贵。具体是否唯您独享,要看航线是否有其他客人选择。通常,15座的私人公务机,我们实际座位安排会控制在8座左右,以保证您的绝对舒适和安全。当然,很有可能,您选择的航线仅为您服务,那么恭喜您,整个行程体验仅为您一人服务!此外,如果您购买多份随心飞项目给到家人、朋友或者团队,集体出行可以单独为您安排。

Q:购买随心飞服务后,我怎么获取航班信息?怎么确保是第一时间的?

A:为了避免公众平台消息推送被忽略,我们特此组建飞行管家专属群为您服务,以确保信息的及时有效。有关航班、座位、接送、酒店等各方面的出行问题,都为您及时一一解答。

Q:购买了单人或者双人随心飞,可以更名吗?如果我买了双人随心飞,要三人出行可以吗?

A:单人随心飞是指定乘客,有效期内可免费更改一次主卡人。双人随心飞的主卡人为指定乘客,有效期内可免费更改一次主卡人,但附带的同伴每次可以不同姓名。超过购买限定名额外,如果有空余座位可搭乘同一航班,中国境内不含港澳地区2万元人民币/人次。

Q:私人飞机会不会不安全?

A:私人飞机其实比民航大航班更加安全。首先,飞机配置就采用了世界最先进的科技技术,也是最接近战斗机的装备,绝对安全性王者。其次,民航一般飞行在6000米至10000米左右的对流层,雷暴、闪电等恶劣天气较频繁,而公务机通常在11000米以上的最理想的平流层,如丝般顺滑。最后,民航一般是歇人不歇机,私人飞机一年只飞几百小时,损耗小保养好,而且飞行员是机长级别以上,很多还是国家专机功勋飞行员。

Q:婴儿乘坐是否占位收费?

A:婴儿支持乘坐,不需要额外支付费用,起飞前可联系专属客服,可以帮您备注提供更加舒适安全的服务。

Q:随心飞如果一直没有我喜欢的航线,可以退货吗?

A:单人随心飞及双人随心飞的主卡人,在有效期内均可免费更改一次主卡人,但是不支持退货,建议购买前查看之前发布的航线信息作为参考。

Q:可以提供单次飞吗?什么价格?怎样购买?

A:公司提供单次双人飞业务,以套餐形式进行,套餐包含:双人单次飞、黑珍珠晚宴、巨屏庆贺等,详情可咨询专属客服。

Q:是否有保险,人身安全是否能保障?

A:公务机为每位尊贵的客人配置了人身保险,除此之外,公务机较民航安全系数更高,均为国家专机功勋飞行员,完全可以消除您的后顾之忧。

Q:私人飞机主宾位和活动策划是什么意思?

A:目前此权益仅支持随心飞服务。私人飞机通常有个主宾的座位,您可以理解为体验整架私人飞机上的VVIP。作为光速迈凯伦(或其他跑车品牌)的会员车主,您将有2次特别布置的额外权益,例如庆祝生日、特别纪念日、求婚、朋友聚会、商业庆祝等等,我们可按照您的要求进行主题布置。

酒店预订

Q:为什么我想订的酒店在平台找不到?

A:平台目前仅提供4-5星级部分热门酒店,经济型及中低档酒店暂未开通预订通道,后期我们将逐步开通全国各城市高星酒店预订通道,期待您的光顾

Q:预订酒店有什么福利或者活动可以享受吗?

A:目前预定用车的同时预定酒店,即可获得专属100元-300元酒店抵扣券,需要酒店与用车一起下单,具体可详询光速专属客服进行了解

Q:我预订的酒店可以退改吗?

A:平台现有两种退改政策,第一种不可退改,第二种支持取消,您可在预订房型下方点击查看,房型是否支持退改及产品退改政策详情

Q:为什么我订的房型支持取消,但取消后还是被扣钱了?

A:支持取消的房型,按照产品退改政策,收取相应取消费用;提前在规定时间段内取消是免费的,但在规定时间段外取消将扣除部分或全部费用,具体规则可点击平台意向酒店房型下方“支持取消”按钮进行查看

Q:有些酒店,在我想入住的时间点并没有房型可选,是什么原因?

A:因房态及酒店内外部满房、政策等因素,会出现酒店可选日期内无法预订的情况,您可挑选其他酒店预订或更改入住时间进行查看

Q:预订下单入住人填写了名字,为什么预订不了?

A:入住信息中填写入住人仅支持字母或拼音,不支持汉字,您可更改后再进行下单

Q:突然有急事不能按时办理入住,会有影响吗?

A:您可参考付款页面下方展示的入住须知栏,于酒店最晚入住时间前办理入住,无展示规定最晚入住时间时,请于首晚22点前办理入住;如无法按规定时间入住,请提前告知,否则酒店有可能按照No Show取消订单,光速出行将不做退款及赔偿,请提前确认避免影响行程

Q:订单是否含税及服务费,是否到店后还有额外收费?

A: 订单价格已含房费及一般税费,不包含城市税(欧洲)、度假村费、设施费(北美)、市政费(迪拜)、旅游税(马来西亚)等酒店向客人另行征收的费用;客人在酒店产生的额外消费、增项服务费、违规罚款等一切费用,需入住人与酒店另行结算

Q:预订酒店成功后可以开发票吗?

A:可以的,您可在确认预订成功后,酒店离店日后的30天内,在订单详情页申请邮寄纸质发票,请在规定日期内申请,逾期将无法开具发票

Q:如果在预订日期内未到酒店或者延迟入住可以吗?

A:如订单首晚未到店(No Show)或者延迟入住,请提前联系客服,否则酒店可能不会以任何方式通知客人,并直接取消整单不退费

Q:是否支持儿童/未成年人入住?是否需要额外收费?

A:少数酒店不允许儿童/未成年人入住,或需加收费用;如您有未成年人同行,请付款前与我们确认,以免耽误您的行程

Q:酒店是否支持带宠物一起入住?

A:大多数酒店不允许宠物陪同入住,少数酒店会有宠物友好政策,支持宠物入住并配有宠物房;如您有宠物同行,请付款前与我们确认,以免耽误您的行程

Q:之前预定酒店享受的住三付二和连住套餐特惠酒店还能订吗?

A:可以,您可以联系光速专属客服,支持国内所有品牌高星酒店,不定时会推出住二付一、住三付二以及连住特价套餐优惠酒店

预定车辆

Q:光速出行需要什么证件才可以租车?

A:① 身份证:需持有有效期超过半年的中国大陆二代身份证,年龄限制为18 - 70周岁; ② 驾驶证:需持有有效期超过一年的地方驾驶证,且驾驶证正本与副本须完整无缺。

Q:租车需要达到什么条件才能通过光速出行实名认证审核?

A:① 信息准确性:确保提交的姓名、身份证号码真实无误,避免因录入错误导致审核不通过。 ②证件有效性:所持身份证及驾驶证需处于有效期内,且证件信息清晰完整、无破损涂改,符合相关法定使用标准。 ③信用与记录:个人信用状况良好,无不良信用记录;同时,无任何刑事犯罪记录,确保符合平台安全运营要求。

Q:在光速出行首次租车流程?

A:— 身份认证 点击进入「光速出行」APP/小程序【我的】—【身份认证】 ,上传身份证、驾驶本照片,最快5分钟获取认证结果;身份认证成功,开始用车 — 用车 确定车型、用车时间、交车地点,线上下单,支付定金; 线下交车,签订协议,支付租金尾款,车损押金,违章押金 — 还车 免费上门接车,验车无误当日退还车损押金; 交通违规查询,还车后15-20日内退还违章押金。

Q:在光速出行租车有门槛吗?

A:您仅需在「光速出行」APP/小程序【我的】—【身份认证】,上传您的身份证、驾照。认证通过后,您就可以在线预定心仪车辆,输入您的用车信息,即可完成约车。

Q:光速出行实名认证多长时间能审核通过?

A:审核结果当天即可获取,最快5分钟。

Q:如何降低我的车损押金?

A:1、 您可以提交您的资产信息,包括但不限于在职证明、本人名下的车辆行驶证或者房产证,本人名下营业执照。 2、可以通过支付宝芝麻信用减免押金,芝麻信用分:600-649分减免金额为5000元,650-699分减免金额为10000元,700-749分减免金额为15000元,750分及以上预授权金额为20000元。 3、联系客服通过以往用车习惯提交减免押金审核申请

Q:车辆有行驶范围限制么?

A:一般情况下,不允许驶出车辆所在城市,特殊情况需要协商

Q:刚刚拿下驾照可以在光速出行租车吗?

A:目前只接受驾龄一年以上的老司机哦。

Q:如何联系客服?

A:光速出行24h客服热线:4008625700

关于光速

8年出行服务
100+城市全国连锁
10万+辆车 车型齐全
500万+高端客户
7*24h管家服务
百位达人种草推荐

光速出行—车好价更优,全国安心租!

光速出行(前身为光速超跑)成立于2017年6月,总部位于北京。「光速出行」、「光速超跑」、「光速租车」都隶属于北京光速锦程科技发展有限公司旗下品牌。自 2017 年品牌创立以来,始终以 “线上智能交易平台 + 线下精细化服务网络” 为核心模式,构建了覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、三亚、济南、杭州、重庆、厦门、天津、昆明、武汉、长沙、南京、南昌、西安等全国100个+城市的出行服务矩阵,形成集车型选择、预订管理、取送服务、售后保障于一体的一站式出行服务生态。

截至目前,已累计服务超 500万+客户群体,凭借 99.9% 的车辆准时交付率(行业平均水平 85%)与超 99% 的客户好评率(基于平台 10 万 + 真实评价数据),在租车赛道形成显著口碑壁垒,持续稳居行业头部地位,成为出行领域的标杆品牌。

全国客服热线:4008-625-700

客户真实评价

瑞宝宝Lee

2024-07-10

非常完美的一次租车体验,可以说每个环节都非常的完美,以后租车绝对光速出行首选,客服非常耐心的帮忙解决一切问题,从租赁到驾照问题都逐一解答并且详细指导,所有步骤都有成熟的小程序支撑,非常安心。到后续的每一个环节都能及时提醒,及时回复,专业且周到! 送车也非常准时,在指定地点耐心等候,且会介绍一下车况,并且情绪价值也很到位! 车况也非常好,这次租的M4是非常新的一款车,从轮毂到桶椅等等选配都基本上很完善了,这个价位感觉一下赚到了! 最让我们惊喜的是还车,由于无法把控所以把油直接加满了还的,但是光速租给我们的时候没满,居然还把这部分油钱折价退还了,真的是非常良心的企业了。 强烈推荐!!!!!

被遗忘的时光

2024-06-22

假期想要租辆车出去玩,在网上看了很多家,对比后最终选了光速出行,工作人员都很亲切有耐心,服务周到;车型车款也比较多,车况也都不错,客服还会细心询问我的需求,帮我推荐合适的车辆!

列儿

2025-04-30

五一假期前对比了5家平台,光速出行是唯一"节假日不涨价"的,人均交通成本每天不到80元比坐高铁还划算,关键是行程自由多了,关键还能送到公司门口,下班直奔阿那亚

关小关

2025-04-25

租车前我对比了多家平台,光速出行的报价明细最为清晰。日租金、保险费用、服务费等分项列示,没有隐藏消费,实际支付金额与预估完全一致,车辆内外清洁如新,油量满格,连手机充电线都备好了三种接口,超级细心!

HF_sh

2025-04-21

这次租用的车辆车龄仅1年,行驶里程不足2万公里,内外清洁程度堪比新车。启动后仪表显示各项指标正常,驾驶过程中也没有发现任何异常,还车后发现遗漏物品在车上,联系客服后立即协调司机专程送回。

红烧小排

2025-04-18

拍网剧需要跑车镜头,在光速出行租了台法拉利488当道具车。本来担心时间紧搞不定,结果人家直接送车到片场, 拍摄中途需要挪车N次,小哥全程配合,一点没不耐烦,比找朋友借车靠谱多了!

coco

2025-04-04

光速出行租车费用清晰,租车期间未产生任何计划外支出。另外印象深刻是送车服务,我通过APP预约后,工作人员不仅准时将车辆送达指定地点,还非常专业地讲解了车辆的各项功能和使用注意事项。整个交接过程不到15分钟就完成了,效率之高让我十分满意。

山竹涮南瓜

2025-03-11

带两条狗狗自驾游,家里轿车太挤,所以在光速出行租了一辆SUV,门店服务态度不错,我老婆很满意,很少能看到宠物友好的租车平台了,非常满意的一次体验,下次还选光速!

想带只猫去旅行

2025-02-27

第一次用光速出行就被惊艳到了!预约后工作人员准时把车送到公司楼下,全程不到10分钟交接完毕。小哥超耐心讲解车辆功能,连蓝牙连接都手把手教,服务细致度;另外芝麻信用免押650分以上直接免押金,还车后押金秒退到账,系统自动审核超高效。对比其他平台动辄冻结几千押金,光速的信任机制真的让人感动

当前网络不可用

2025-01-22

老客户了,之前一直用油车的,最近看光速出行还上电MPV,体验了一下,很不错,流程简单方便,服务依旧专业,车送来整洁干净,电是满的。电车出行成本是真的低,电费很便宜,很不错的体验。

娜美

2025-01-14

工作人员很专业,过来广州玩两天,给我推荐了非常合适的车。下单也很简单,还能免押,太棒了!还能送车上门,方便得很,送车小哥哥会耐心跟讲解车辆功能,还给我推荐了广州本地游玩攻略[强][强]这家是全国连锁,下次去其他城市玩还找这家!

面粉蒸金针菇

2025-01-02

之前租车被坑了一次,这次对比了好几家才选择光速出行,体验完全不一样,车子新很干净,取车换车流程简单,工作人员态度热情,整体感觉特别省心,以后租车还选光速

咿呀

2024-12-25

来上海体验魔都生活,怎么能不需要跑车呢,怎么也的体验一下,光速很不错,取还车都超便捷,车型又好开,服务人员态度很好,体验感直接拉满

啊

2024-11-11

光速出行的车型超级全,,本人用车杂,平常代步开56E,周末逛街喜欢用用跑车,长假喜欢开越野,他们家真是太戳我了,满足各种用车需求,而且积分可以换好多周边,推荐给长期有用车需求的人。

咚咚

2024-09-18

因公司业务需求,我体验了光速出行商务接驾,远超预期,为公司活动增色不少。 预订过程高效,光速超跑提供多样车型,客服详尽解答,令人期待。 接驾日,司机准时到达,着装整洁,服务周到,车辆豪华舒适,配备齐全。 行程中,司机技术精湛,注重细节,营造专业商务氛围,并适时提供交通与礼仪建议。 抵达后,司机贴心助拿行李,服务圆满结束。 光速出行的专业与用心,让商务出行更加尊贵顺畅。

jimmy达达

2024-09-07

对比了好几家,最终选光速出行,性价比还是不错的,服务态度很好。 试了奔驰两款车型,内饰的氛围灯都舒服,他们很耐心的和我介绍和体验。租车流程都很简单,能20公里内送车到家!流程签好后,就拿到车了,还车也没套路。

王子

2024-08-28

公司用来临时接待客户用的,同事推荐的光速出行,说他们服务很周到;客服根据我的需求推荐适合的车型,不仅免押金还免费送车取车,很不错,整体用下来感觉不错,以后有需求就找他们了。

小羊同学

2024-08-24

光速是朋友推荐的,说性价比挺好的,而且服务很不错,体验很好,所以专门过来找的光速出行租车,体验下来整体很满意,免押金,而且免费送别取车,车子很整洁干净,没有任何异味,也很好开,很满意,五星好评

瑞宝宝Lee

2024-07-10

非常完美的一次租车体验,可以说每个环节都非常的完美,以后租车绝对光速出行首选,客服非常耐心的帮忙解决一切问题,从租赁到驾照问题都逐一解答并且详细指导,所有步骤都有成熟的小程序支撑,非常安心。到后续的每一个环节都能及时提醒,及时回复,专业且周到! 送车也非常准时,在指定地点耐心等候,且会介绍一下车况,并且情绪价值也很到位! 车况也非常好,这次租的M4是非常新的一款车,从轮毂到桶椅等等选配都基本上很完善了,这个价位感觉一下赚到了! 最让我们惊喜的是还车,由于无法把控所以把油直接加满了还的,但是光速租给我们的时候没满,居然还把这部分油钱折价退还了,真的是非常良心的企业了。 强烈推荐!!!!!

被遗忘的时光

2024-06-22

假期想要租辆车出去玩,在网上看了很多家,对比后最终选了光速出行,工作人员都很亲切有耐心,服务周到;车型车款也比较多,车况也都不错,客服还会细心询问我的需求,帮我推荐合适的车辆!

列儿

2025-04-30

五一假期前对比了5家平台,光速出行是唯一"节假日不涨价"的,人均交通成本每天不到80元比坐高铁还划算,关键是行程自由多了,关键还能送到公司门口,下班直奔阿那亚

关小关

2025-04-25

租车前我对比了多家平台,光速出行的报价明细最为清晰。日租金、保险费用、服务费等分项列示,没有隐藏消费,实际支付金额与预估完全一致,车辆内外清洁如新,油量满格,连手机充电线都备好了三种接口,超级细心!
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